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    廣東匯森龍邦鐵軍:月入2萬的業務員是如何練成的?

    日期: 2021-06-09
    作者: 廣東匯森龍邦
    廣東匯森龍邦鐵軍:月入2萬的業務員是如何練成的?
    夏磊,安徽蕪湖人,準90后,東莞長安宵邊業務員,從2013年起他做業務員至今,這些年,他憑著勤勞和踏實工作,把父母、妻子接來了東莞生活,小孩在東莞上學,扎根在這個讓他夢想起航的城市。
    派件多,收件多!
    無論酷暑嚴寒,每天早上06:30,夏磊準時出門到公司,像往常一樣出現在長安宵邊網點,一天的工作從這里開始,他需要把自己負責的區域快件分揀出來,每天數噸的派件量是他的常規作業。
    夏磊給大家的印象是派件特別多,收件也特別多,目前一個月穩穩的拿著2萬來塊的工資。為了提升派送效率,夏磊有一臺面包車專用來派件,每個班次他都是好幾車的派件,他最多的時候一天派件8噸多,而且夏磊做事從不喊累?!皠e人不想送的件、難送的件,我都叫他幫忙去送,中午加班去幫送件更是常有的事?!遍L安宵邊網點負責人熊總表示。
    這個行業讓夏磊收獲了感動,收獲了許多認可。記得經常給一位老人送貨,因兒女都在外地工作,經常給父親郵寄一些生活用品、電器、家具等物品,老人住在5樓沒電梯,收件非常的不方便,他每次都將快件送到老人家里,每次老人總是噓寒問暖,拿紙巾給他擦汗。對于夏磊來說,這份來自客戶的認可,讓夏磊很溫暖,他說,踏入物流行業已經7年多了,在這個行業,他收獲了尊重。
    業務員如何做好派件服務?
    “要把派送做好也沒什么訣竅,就是認真送好每一票件,送件的時候要細心,也要有耐心,還要懂得將心比心?!毕睦谡f。
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    滿足客戶的個性化需求
    夏磊每天須完成的派件量有數噸,如何做好每票快件的派送工作,首先就是要“細心”。每票快件在派送前,夏磊都會耐心看是否是老客戶,先電聯所有的客戶,按照客戶要求要上貨架就上貨架?!拔抑烂總€客戶的上下班、開會、收貨時間,每個客戶的需求可能都不一樣,我們就是要盡力滿足客戶需求,我從來不跟客戶吵架和拌嘴?!痹跇I務量逐月增長的同時,夏磊負責的快件極少出現破損的情況,對客戶貼心,對工作認真,讓他換來了發件網點的稱贊,也換來了客戶們的謝意和關懷。
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    對所派送的區域熟悉
    夏磊說:我們干這一行最基本的技能就是要對自己負責區域內的每條街道、每個大廈都很熟悉,每個業務員都要根據路程遠近和派件量來規劃自己的配送路線,越是熟練的業務員路線就越合理、派送效率就越快。隨著7年多的經驗,周邊的工廠、不同單位上下班時間,夏磊都已經一清二楚。
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    客戶服務體驗好是派件的標準
    午飯休息時間,夏磊時常繼續開始派件,夏磊和小編說:“有的客戶是中午休息時間才有時間收件,為了不影響派件時效,我都是跟據客戶的需求來送件?!币虼?,對于做好派件這項工作,夏磊有著自己深刻的見解和認識,“有些人派件,認為只要送完就完事了,我對自己的要求是,快件送完之后,客戶滿意,口碑相傳,才算真正地送好了快件?!?/div>
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    聯系不上的客戶怎么處理?
    在派件過程中,遇到一些生鮮快件和聯系不上客戶的情況,夏磊也有著自己的處理訣竅?!芭伤蜕r、易碎快件,我都會告知客戶這是什么類型快件,讓客戶及時簽收。如果快件有二次包裝的痕跡,也會提醒客戶當場簽收驗貨?!毕睦谡f,聯系不上客戶的快件,他會在工作最后,再上門一次進行派送,不僅可以提升快件簽收率,關鍵是可以讓客戶感受到服務很周到。此外,派送每一票快件,夏磊都會在簽收時不厭其煩地跟客戶最后核實一遍收件信息。
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    不給發件網點帶來困擾
    夏磊表示,他對于服務的理解就是,應該怎么做,就怎么做!我們業務員要把派件當收件,不給發件網點帶來困擾,更要有服務好發件網點的心態,客戶讓我們上貨架我們就上貨架,讓我們擺放在指定的位置我們就擺放在指定的位置,做這些其實都不難,難的是轉變我們自己心態。
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    一專多能,快速解決問題
    關于收派件的問題件夏磊都自己就能處理好,從打單到催件、到理賠,他都能輕松搞定。業務員和客服的工作,他一個人包辦;與我們的很多發件網點很熟悉,經常在微信上溝通工作上的問題。
    廣東匯森龍邦鐵軍:月入2萬的業務員是如何練成的?
    長安宵邊網點負責人熊總說:“物流行業作為服務型行業,良好的服務質量是保證網點持續穩健發展的永恒動力。每天快件全部派送完后,當天的收件工作才剛剛開始,每天夏磊的收件量是80票以上,很多發件客戶都是派件的老客戶?!?/div>
    夏磊經常掛在嘴邊的一句話是,如果我們每個網點都能把派件當作發件對待,那我們每個人都能把件派得很好。
    夏磊對業務員這份工作充滿了情感,他說我們每天送的是客戶對我們的信任。由于工作方法靈活且服務態度好,業務精湛,除了做好本職工作之外,日常,夏磊還不忘向同事分享自己派送經驗,并幫助同事提升派件服務質量。
    在匯森,像夏磊這樣的業務員很多很多。他們是我們在城市里“最熟悉的陌生人”,他們的腳步里有我們的期待,汗水中有個人的價值。
    END
    廣東匯森龍邦鐵軍:月入2萬的業務員是如何練成的?
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