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    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!

    日期: 2021-04-16
    作者: 廣東匯森龍邦

    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!

    作為廣東匯森龍邦第一批入網的網點之一,創立之初,龍新網點李遠森坦言道,“起網之初,我們也遇到了不少困難,比如當地市場對匯森品牌比較陌生、人員不足等等?!泵鎸W點經營的種種難題,李遠森憑借多年以來的行業經驗以及深入調研,分析市場行情,一家一家上門拜訪客戶,用心服務,積極推廣匯森品牌。功夫不負有心人,今年春節過后,龍新網點單日貨量不斷突破歷史峰值,發展規模迅速擴大,樹立了匯森品牌在當地的口碑。

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    李總表示:“只要深入到市場當中去,將客戶的問題當做自己的問題,全力以赴地去做好服務,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地!”當前,匯森速運將服務從無形做到有形,推出11:59承諾達、17:59定日達產品,實現省內/鄰省次晨達、部分省內當日達、跨省隔日上午達,用極致的服務時效幫助客戶搶占先機。



    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!


    市場拓展不放過每一個機會

    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!


    “市場拓展最好的辦法就是一次走訪不成功,就多幾次,多幾次還不成功就再多幾次?!痹诶钸h森看來,開發客戶一定不能害怕失敗,要相信“下一次”總會成功,同時,要把每一位派件的客戶當成意向的發貨客戶,在日常的派件中準備好公司的畫冊、宣傳單頁和名片等(品牌宣傳資料各網點直接在匯森速運系統申購),統一門店的形象標準,員工要穿匯森工服,用最專業的形象和暖心服務打動意向客戶。

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    李總說:“通過高品質、高時效的服務標準來打響匯森口碑,在持續加大品牌推廣力度的同時,不斷提高服務品質,保證匯森在客戶中的好口碑?!碑斍?,龍新網點日貨量不斷突破歷史峰值,還憑借優質的服務贏得市場和客戶的一致認可,擁有13臺面包車,7.6米一臺,4.2米一臺,僅業務就13名,為保障服務還在繼續“招兵買馬”。


    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!


    為何要做好妥投服務

    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!


    在龍新網點負責人李總看來,做好服務是做好網點的核心,而妥投率是提高服務的關鍵一環,把每一票貨都積極地派送好了,收貨人的滿意度也就提升了,那么投訴率自然就降下來了,網點也會擁有好口碑和高評價。同時,由于客戶滿意度的提升,間接帶動了出發貨量的提升,無形中提升了匯森在網點當地的市場影響力和市場占有率,促使發展進入良性循環。


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    客戶服務如何做

    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!


    李總要求所有業務員凡事都以客戶為先,替客戶著想?!坝幸淮?,客戶是一家制衣廠,每一箱都要拆箱來驗碼數、顏色、貨號,光點數就要花費2個多小時,我們也不會有不爽的感覺?!狈帐怯梦覀兊膶嶋H行動做出來的,讓派件客戶看到我們的盡心付出,才能慢慢積累起對匯森品牌的信任和認可。

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    李總在派件上安排有專門的后勤機動人員,安排2名機動司機派大貨和難派的件,因為2名司機是領固定工資,一票貨就算派3個小時也沒問題,平時業務員拉不下的貨,立馬過去拉,所以龍新網點極少發生催件的情況。因為后勤有保障,讓業務員既有動力又有壓力,極大激發了業務員的工作熱情,為妥投率提供了有效的保障,確保了網點平穩發展。


    如何做好妥投服務

    廣東匯森龍邦龍新網點李遠森:我們就是拼服務!


    為做好龍新網點的妥投服務,李總進一步優化管理思路,每天堅持召開班前會議,定期開展業務員技能服務培訓,講解公司最新政策和新方案內容,李總不僅會詳細講解,還會幫助并指導業務員開拓業務,所有不懂的大家相互溝通,在討論中提升服務水平。

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    同時,李總通過內部微信群和朋友圈及時傳達匯森最新政策,帶領所有業務員緊跟公司步伐,嚴格踐行“5分鐘響應,30分鐘解決”機制,全體員工齊心合力,認真對待每一票出發貨和到達貨,真正把匯森當成是事業來做。


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    在龍新網點團隊的努力下,貨量和服務質量節節攀升,龍新網點團隊的生活和事業也因匯森變得越來越精彩。李總表示:“繼續緊跟公司的腳步,和團隊一起盡最大的努力把服務做到極致,不斷開拓市場實現貨量的連續突破?!?/span>


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