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    客戶寫來表揚信:暖心服務得人心

    日期: 2021-04-02
    作者: 廣東匯森龍邦

    客戶寫來表揚信:暖心服務得人心

    今天(4月2日)下午15:10分,廣東匯森龍邦虎門網點來了一位特別的客戶,為虎門網點送上一封特別的感謝信。感謝信的內容是這樣的——




    客戶寫來表揚信:暖心服務得人心


    原來,4月2日08:00,廣東匯森龍邦虎門網點業務員馬成,像往常一樣在出發派件前一個一個電話跟客戶確認收件的時間,確保所有客戶在11:00前全部收到貨物。距離虎門網點與長安鎮交界的某生物科技公司趙小組有一票2件132公斤的貨物,趙小姐表示此件比較急,是要趕在3號清明放假節前下發的員工福利。

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    馬成了解情況后承諾客戶加急派送,并在09:16分把貨物送到了客戶的廠門口。耐心等待了15分鐘后,一位年輕的小姑娘出現了,小姑娘說:“電梯今天早上壞了,現在要把二包重132KG的貨搬到9樓,靠我的力量,根本就不可能的事?!?/span>

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    這時,馬成笑著說:“我給你們搬上去!”接著,馬成二話不說,搬起一大袋貨物,就開始往樓上走。一大袋又一大袋,1個小時后,二大袋貨物整整齊齊地被碼在了客戶指定的位置上,東莞今天氣溫高達32度,馬師傅搬得衣服都濕了。

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    “上樓費多少錢?我自己出錢給你”小姑娘問。

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    “不需要錢,我們也習慣了,小事!”馬成熱情地擺擺手說道。

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    “麻煩您檢查一下貨物的情況和數量?!苯涶R成提醒,趙小組查驗了貨物:“耽誤你這么長時間,真不好意思!你這么負責,貨交給你們公司真讓人放心!”

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    確認貨物沒有問題后,馬成繼續登上面包車,抓緊時間趕往下一家客戶處送貨。

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    趙小姐把這件事發到朋友圈,并感慨道:“如今還有這么負責任的公司,連一瓶水也不收,讓我特別感動!”客戶趙小姐被網點員工這種認真敬業和真誠的態度所感動,特別向網點打聽了詳細地址,認認真真地手寫了一封感謝信送來。

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    客戶寫來表揚信:暖心服務得人心

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    末端派送質量是決定服務水準和品牌口碑的關鍵,匯森速運積極踐行“主動服務”,對客戶實行“暖心e家”服務機制,在業內首家提出做到“5分鐘內響應,30分鐘內解決”。網點業務員作為一線人員,代表著公司的對外形象窗口,我們多做一點,態度積極一點,一個不起眼的“舉手之勞”,就可能會有意想不到的收獲。

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    相信在網點業務員中,有很多像馬成一樣,用心服務客戶的人。讓我們共同努力提升服務質量,全面滿足和超越客戶的期待,獲得客戶更多的稱贊!


    ▼ 馬師傅的日常送貨


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